Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍAS



El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio Web, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad será de ocho (8) días, contado a partir de la fecha de entrega. ALTERNATIVA MASCULINA S.A.S. acepta tramitar la respectiva reparación, cambio o devolución cuando sea procedente, durante el periodo de vigencia de la garantía de los productos que presenten defectos de calidad, idoneidad o seguridad durante su uso normal de acuerdo con las instrucciones para el correcto uso y conservación del producto.


El término para solucionar el defecto del producto por parte de ALTERNATIVA MASCULINA

S.A.S es de 30 días calendario contados a partir de que se realice la revisión y/o la empresa tenga el producto en su dirección. Los costos asociados a la reparación serán asumidos por ALTERNATIVA MASCULINA S.A.S. La respuesta a la aprobación o negación de la garantía está sujeta a una evaluación técnica previa por parte de ALTERNATIVA MASCULINA S.A.S.

Casos que excluyen la garantía:


El término de vigencia de la garantía se encuentra vencido y/o el periodo expiró según periodo indicado de ocho (8) días a partir de la fecha de entrega del producto.


Uso indebido y/o no atención a las instrucciones para el correcto uso y conservación del producto.


Señales de mal uso, intervención o alteración que no hayan sido autorizadas por ALTERNATIVA MASCULINA S.A.S.


Lavado o limpieza incorrecta que dañe el producto.


Desgaste o deterioro natural del producto por tiempo de uso.


Daños como resultado de la exposición a ambientes impropios y agresivos, como exceso de humedad, calor, salinidad de la costa o compuestos químicos.


Reparaciones en centros de atención NO autorizados por ALTERNATIVA MASCULINA S.A.S Fuerza mayor o Caso fortuito


Recomendaciones generales:


Para tramitar la garantía se debe comunicar a los teléfonos 316 629 7386 | 322 654 6772, a través de correo electrónico x2ropainterior@gmail.como ingresar a esta pagina web, dar clic en el vinculo “PQR” y diligenciar la PQR. Se debe indicar el inconveniente que se presentó con el producto y soportar a través de fotografías e información que permita hacer un diagnóstico rápido y acertado del defecto. Una vez realizado este primer diagnóstico, ALTERNATIVA MASCULINA S.A.S. se contactará con el cliente a través del mismo medio en que se allegó la solicitud indicando cómo se va a proceder.


Si el problema no es técnico o de ensamble y la falla del producto se puede atender inmediatamente, ALTERNATIVA MASCULINA S.A.S. se contactará con el cliente para

resolver el inconveniente; pero si se requiere que el producto sea enviado, el costo será cubierto por ALTERNATIVA MASCULINA S.A.S.


Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma luego de analizar el bien objeto del reclamo. De acuerdo con la ley contamos con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación y en caso de ser procedente se atenderá la garantía mediante la reparación. El producto reparado (o el de reposición cuando ésta sea procedente) serán entregados en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal.


Por requerimiento de la Ley y como soporte al proceso realizado, el diagnóstico de garantía, ya sea que se acepte o rechace, se notificará mediante el medio que el cliente haya indicado en el correo electrónico. En caso de que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la garantía, informaremos la causa por la cual no procede la petición y el producto se devolverá y el cliente deberá cubrir los costos de transporte.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS



De acuerdo con las características de los productos comercializados por ALTERNATIVA MASCULINA S.A.S., esta no ofrece a sus clientes la posibilidad de efectuar cambios o devoluciones de los productos que estos hayan adquirido.

 

DERECHO AL RETRACTO

 

El derecho de retracto es la facultad en cabeza del consumidor del comercio electrónico, en la medida en que este se encuentra enmarcado dentro de la categoría de ventas a distancia.

 

Habilita al consumidor para que, dentro un determinado periodo de tiempo desista del respectivo contrato de compraventa del bien, sin necesidad de que exista defecto alguno del bien, ni incumplimiento por parte ALTERNATIVA MASCULINA S.A.S., con derecho a que ALTERNATIVA MASCULINA S.A.S. le devuelva en forma integra el valor pagado sin descuento alguno.

 

El término máximo para que ejercer este derecho es de 5 días hábiles, contados a partir del momento en que el cliente recibe el producto. El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte

y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y limpio.

 

En caso de que el cliente quiera hacer uso de su derecho debe hacerse de forma coordinada con ALTERNATIVA MASCULINA S.A.S. a través de comunicación escrita al email x2ropainterior@gmail.com y seguir las instrucciones allí dadas. Los costos de transporte y demás incurridos en la devolución a las instalaciones de ALTERNATIVA MASCULINA S.A.S. serán asumidos en su totalidad por el usuario comprador.

 

ALTERNATIVA MASCULINA S.A.S. deberá devolverle el dinero al cliente de todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al cliente no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

 

NOTA: Dicho derecho no procederá cuando los productos sean hechos a la medida (personalizados) a solicitud del cliente.

 

REVERSIÓN DE PAGOS

 

La reversión de pagos aplica solo para compras realizadas a través de la página web. Para solicitar la reversión del dinero la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

 

La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud:

 

  • Cuando hubiera sido víctima de un fraude.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario.
  • Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o este no cumpla con las informadas sobre él.
  • Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.

 

Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas. Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

 

Se debe presentar una reclamación formal por escrito a través del correo x2ropainterior@gmail.comrecibida la solicitud le serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.

 

Al formular la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

 

La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.

 

Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien - cuando sea procedente según la causal - para efectos de su recogida o enviarlo hasta las instalaciones de ALTERNATIVA MASCULINA S.A.S ubicadas en Transversal 32A Sur No 32B-39 de la ciudad de Envigado - Antioquia. Luego de presentar la reclamación, nuestros asesores le indicarán el procedimiento a seguir.

 

Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

 

En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el cliente deberá devolver los recursos directamente al proveedor.

La información de la compra le será cargada de forma definitiva al cliente, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el cliente será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte

del cliente, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).

 

PQR`s

 

Todos los usuarios de la pagina web tienen derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias. Para tal efecto, deberán seleccionar la opción “PQR”, o enviar un correo electrónico a x2ropainterior@gmail.com y radicar la PQR. Los asesores de ALTERNATIVA MASCULINA S.A.S. atenderán la solicitud respectiva y darán respuesta en un plazo máximo de 48 horas.

 

Antes de interponer una PQRS recuerda:

 

Petición: Solicitud respetuosa que tiene que ver con el servicio adquirido.

 

Queja: Insatisfacción o inconformidad con el servicio o atención prestada por algún funcionario de ALTERNATIVA MASCULINA S.A.S. o prestación del servicio adquirido.

 

Reclamo: Expresión en la que se solicita reconsideración, aclaración o revisión de una situación    de la que se    está insatisfecha.

 

Sugerencia: Insinuación, proposición o idea que se manifiesta en pro del mejoramiento de un proceso o servicio.

 

INSTRUCCIONES PARA LA CORRECTA CONSERVACIÓN DEL PRODUCTO

 

  • Lavar el producto en lavadora con ciclo de lavado suave.
  • No usar maquina secadora para secar o deshumedecer el producto.
  • No secar directamente el producto al sol.
  • No dejar el producto en remojo.
  • No usar blanqueadores o detergentes en polvo, o que contengan desmanchadores para lavar el producto.
  • No dejar el producto en remojo con otras prendas.

 

RECOMENDACIONES WEB ALTERNATIVA MASCULINA S.A.S.

 

Información de los productos: Se deberá suministrar en todo momento información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada, respecto de los productos que se ofrezcan.

 

INFORMACIÓN

Tamaño

Peso

Medida

Material del que está fabricado

Origen (Hecho en Medellín)

Modo de fabricación

Componentes

Usos

Formas de empleo

Propiedades