Política de Reembolsos y Garantías
En X2 Underwear queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria.
Por razones de higiene y por tratarse de prendas de uso personal, no realizamos cambios ni devoluciones en productos íntimos como bóxer, tangas, brief, jockstrap, bañadores tipo natación o medias, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
Sin embargo, existen casos específicos en los que sí procede una garantía o reembolso, los cuales se detallan a continuación.
Devolución por calidad o defecto
Si recibes un producto con defectos de fabricación o que no sea apto para su uso, podrás solicitar el cambio o reembolso dentro de los ocho (8) días hábiles posteriores a la entrega.
Para tramitarlo:
- El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en el empaque original.
- Envíalo a la dirección:
Carrera 48A # 50 sur -118, Sabaneta, Antioquia, Colombia. - Los costos de envío correrán por cuenta de la empresa.
- Adjunta fotografías y descripción del defecto al correo x2ropainterior@gmail.com.
Una vez recibido el producto y verificado el estado, X2 Underwear tendrá hasta 10 días hábiles para realizar el cambio o 15 días hábiles para procesar el reembolso.
Casos en los que no aplica la garantía
- El término de garantía haya vencido.
- El producto muestre señales de uso, lavado o alteraciones no autorizadas.
- El daño se haya producido por un mal manejo, accidente o condiciones ambientales inadecuadas (humedad, calor, productos químicos).
- Se trate de desgaste natural del uso.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, el valor se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado durante la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
En casos de pago en efectivo o transferencia, se solicitarán los datos bancarios del titular para realizar la devolución.
Si el producto fue adquirido mediante una promoción, se reembolsará el valor pagado, no el valor comercial sin descuento.
Derecho de retracto (solo prendas exteriores)
En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto únicamente para prendas exteriores (no ropa interior) dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.
Los costos de transporte corren por cuenta del cliente.
El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.
Reversión de pago (compras online)
Podrás solicitar la reversión del pago cuando:
- Haya sido víctima de fraude o transacción no autorizada.
- El producto no sea entregado dentro de los 30 días calendario.
- El artículo recibido no corresponda al solicitado o presente defectos.
Para iniciar el proceso:
- Envía una solicitud escrita a x2ropainterior@gmail.com.
- Incluye el número de pedido, motivo de la solicitud, valor y medio de pago utilizado.
- Informa a tu banco o entidad emisora del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho.
El reembolso se hará efectivo dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.
Atención al cliente
Para cualquier solicitud o duda sobre reembolsos y garantías, comunícate con nosotros a través de:
📧 x2ropainterior@gmail.com
📞 316 629 7386 | 322 654 6772
🏢 Carrera 48A # 50 sur -118, Sabaneta, Antioquia
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y garantizarte una atención ágil y transparente.