POLÍTICA DE GARANTÍAS

Por razones de higiene y por tratarse de bienes de uso personal, no se aceptan cambios o devoluciones de prendas íntimas como bóxer, tangas, brief, jockstrap, bañadores tipo natación o medias. (Ley 1480 del Estatuto del Consumidor).

Dicho esto, ten en cuenta las siguientes políticas para hacer efectivo un cambio/evolución o retracto:

Devolución por calidad:

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, www.x2underwear.com procederá a aceptar las reparaciones y devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos de fábrica y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado.

Los artículos que vas a cambiar deben estar en perfectas condiciones, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original.

El producto deberá ser devuelto a la en las mismas condiciones en que lo recibiste a la dirección: Cr 48 A # 50 sur -118 Sabaneta, Antioquia

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

MODA X2 S.A.S tendrá diez (10) días hábiles para realizar los cambios y quince (15) días hábiles para devoluciones de dinero, los cuales se contarán a partir del momento en que el Cliente ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal. Para cualquiera de los casos no contemplados por la ley 1480 de 2011 o el decreto 735 de 2013, MODA X2 S.A.S realizará las operaciones en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir de la recepción del producto devuelto por el comprador, pero no habrá lugar a indemnización, intereses u otros rubros a favor del comprador.

Para tramitar la garantía se debe comunicar a los teléfonos 316 629 7386 | 322 654 6772, a través de correo electrónico x2ropainterior@gmail.com, o ingresar a esta página web, dar clic en el vínculo “PQR” y diligenciar la PQR. Se debe indicar el inconveniente que se presentó con el producto y soportar a través de fotografías e información que permita hacer un diagnóstico rápido y acertado del defecto. Una vez realizado este primer diagnóstico, MODA X2 S.A.S. se contactará con el cliente a través del mismo medio en que se allegó la solicitud indicando cómo se va a proceder.

Casos que excluyen la garantía:

• El término de vigencia de la garantía se encuentra vencido y/o el periodo expiró según periodo indicado de ocho (8) días a partir de la fecha de entrega del producto.
• Uso indebido y/o no atención a las instrucciones para el correcto uso y conservación del producto.
• Señales de mal uso, intervención o alteración que no hayan sido autorizadas por MODA X2 S.A.S.
• Lavado o limpieza incorrecta que dañe el producto.
• Desgaste o deterioro natural del producto por tiempo de uso.
• Daños como resultado de la exposición a ambientes impropios y agresivos, como exceso de humedad, calor, salinidad de la costa o compuestos químicos.
• Reparaciones en centros de atención NO autorizados por MODA X2 S.A.S Fuerza mayor o Caso fortuito

Derecho de Retracto

Solo para prendas exteriores. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien en el domicilio registrado al momento de la compra.

El producto deberá ser devuelto a la en las mismas condiciones en que lo recibiste a la dirección: Cr 48 A # 50 sur -118 Sabaneta, Antioquia

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas,  MODA X2 S.A.S devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones.

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.

Para proceder a la devolución del dinero es necesario que envíes toda la documentación que Servicio al Cliente te solicite según la forma de devolución.

REVERSIÓN DE PAGOS

La reversión de pagos aplica solo para compras realizadas a través de la página web. Para solicitar la reversión del dinero la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud:

• Cuando hubiera sido víctima de un fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario.
• Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o este no cumpla con las informadas sobre él.
• Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.

 

Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas. Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

 

Se debe presentar una reclamación formal por escrito a través del correo x2ropainterior@gmail.com, recibida la solicitud le serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.

 

Al formular la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

 

La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.

 

Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien - cuando sea procedente según la causal - para efectos de su recogida o enviarlo hasta las instalaciones de MODA X2 S.A.S ubicadas en Carrera 48 A # 50 sur -118 de la ciudad de Sabaneta- Antioquia. Luego de presentar la reclamación, nuestros asesores le indicarán el procedimiento a seguir.

 

Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

 

En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el cliente deberá devolver los recursos directamente al proveedor.

La información de la compra le será cargada de forma definitiva al cliente, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el cliente será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte

del cliente, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).

 

PQR`s

 

Todos los usuarios de la pagina web tienen derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias. Para tal efecto, deberán seleccionar la opción “PQR”, o enviar un correo electrónico a x2ropainterior@gmail.com y radicar la PQR. Los asesores de MODA X2 S.A.S. atenderán la solicitud respectiva y darán respuesta en un plazo máximo de 48 horas.

 

Antes de interponer una PQRS recuerda:

 

Petición: Solicitud respetuosa que tiene que ver con el servicio adquirido.

 

Queja: Insatisfacción o inconformidad con el servicio o atención prestada por algún funcionario de MODA X2 S.A.S. o prestación del servicio adquirido.

 

Reclamo: Expresión en la que se solicita reconsideración, aclaración o revisión de una situación    de la que se    está insatisfecha.

 

Sugerencia: Insinuación, proposición o idea que se manifiesta en pro del mejoramiento de un proceso o servicio.

 

INSTRUCCIONES PARA LA CORRECTA CONSERVACIÓN DEL PRODUCTO

 

• Lavar el producto en lavadora con ciclo de lavado suave.
• No usar maquina secadora para secar o deshumedecer el producto.
• No secar directamente el producto al sol.
• No dejar el producto en remojo.
• No usar blanqueadores o detergentes en polvo, o que contengan desmanchadores para lavar el producto.
• No dejar el producto en remojo con otras prendas.

 

RECOMENDACIONES WEB MODA X2 S.A.S.

 

Información de los productos: Se deberá suministrar en todo momento información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada, respecto de los productos que se ofrezcan.

 

INFORMACIÓN

Tamaño

Peso

Medida

Material del que está fabricado

Origen (Hecho en Medellín)

Modo de fabricación

Componentes

Usos

Formas de empleo

Propiedades