🛍️ ¿Cuáles son las formas de compra en X2 Underwear?

En X2 Underwear te ofrecemos tres formas fáciles y seguras para realizar tus compras:

1. Compra en nuestra tienda online:
   
   Ingresa a nuestro sitio web y navega por nuestras colecciones.
   
   Puedes filtrar por estilo, color o estampado, entre ropa exterior e interior, y seleccionar el diseño que más te guste.
   
   Elige tu talla, agrégalo al carrito y finaliza tu pedido a través de nuestro pago seguro en línea.
   
2. Compra asistida por WhatsApp:
   
   Si prefieres una atención personalizada o tienes dudas sobre tallas o productos, escríbenos directamente a través del botón de WhatsApp disponible en la página.
   
   Nuestro equipo te guiará paso a paso durante el proceso de compra.
   
3. Compra presencial en Medellín:
   
   Si te encuentras en Medellín, también puedes visitarnos en nuestra tienda física, donde nuestro equipo te atenderá con gusto y podrás conocer toda la colección en persona.

📦 ¿Cómo sabré si mi compra fue confirmada?

Una vez completes tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu compra:

• Número de pedido
  
• Valor total
  
• Fecha estimada de entrega
  
• Información del envío
  

Si realizaste tu compra a través de WhatsApp, nuestra asesora te confirmará el pedido directamente por chat ✅ y te enviará los detalles del pago y del envío en ese mismo canal.

En ambos casos, podrás hacer seguimiento de tu compra y resolver cualquier duda con nuestro equipo de atención.

Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible a través de nuestro WhatsApp o enviando un correo a x2ropainterior@gmail.com.

Podremos actualizar la dirección solo si el pedido aún no ha sido despachado.

Una vez el envío esté en camino, no será posible realizar cambios en la dirección registrada.

Nuestro equipo te confirmará si la modificación fue aplicada y te enviará los nuevos datos de entrega en caso de que sea posible realizar el ajuste.

• Los pedidos realizados en nuestra tienda online son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
• El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles dependiendo de la ciudad o municipio.

Los envíos se realizan a través de transportadoras certificadas para garantizar seguridad y trazabilidad.

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con la guía de envío y la fecha estimada de llegada.

Si necesitas cambiar tu dirección antes del despacho, comunícate inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Por razones de higiene y por tratarse de bienes de uso personal, no se aceptan cambios ni devoluciones de prendas íntimas como bóxer, tangas, brief, jockstrap, bañadores tipo natación o medias, conforme a la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor.

Aun así, MODA X2 S.A.S. aceptará devoluciones o reparaciones en los siguientes casos:

Devolución por calidad:

• Si el producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad que impidan su uso adecuado.
  
• El artículo debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
  
• El envío debe realizarse a la dirección: Carrera 48 A # 50 sur -118, Sabaneta, Antioquia.
  
• Los costos de transporte correrán por cuenta del cliente.
  

MODA X2 S.A.S. tendrá hasta 10 días hábiles para realizar el cambio y 15 días hábiles para reembolsar el dinero, contados desde el momento en que el producto sea recibido.

Casos que excluyen la garantía:

• Vencimiento del término de garantía (8 días hábiles desde la entrega).
  
• Uso indebido o lavado incorrecto.
  
• Alteraciones o intervenciones no autorizadas.
  
• Desgaste natural por uso o exposición a condiciones inadecuadas (humedad, calor o químicos).
  
• Daños ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito.

• Aplica únicamente para prendas exteriores.
  De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, artículo 47, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
• El artículo debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
• Los costos de transporte serán asumidos por el consumidor.
• MODA X2 S.A.S. realizará la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto devuelto.

La reversión de pagos aplica únicamente para compras realizadas en nuestra página web y podrá solicitarse en los siguientes casos:

• Fraude o transacción no autorizada.
  
• Producto no entregado dentro de los 30 días calendario.
  
• Producto diferente al adquirido o defectuoso.
  

Procedimiento:

1. Enviar una solicitud escrita al correo bodega@x2underwear.com
   
2. Indicar el motivo, valor, número de pedido y medio de pago utilizado.
   
3. Notificar al banco o entidad emisora del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho.
   
4. Una vez aprobada la reversión, los participantes del proceso dispondrán de 15 días hábiles para realizar el reembolso.

• El formulario “PQR” disponible en la página web, o
  
• El correo electrónico bodega@x2underwear.com
  

Nuestro equipo responderá tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

CUIDADOS DE LAVADO

Para conservar la calidad y durabilidad de las prendas X2, sigue estas recomendaciones:

• Lava en ciclo suave o delicado.
  
• No uses secadora ni expongas directamente al sol.
  
• No uses blanqueadores ni detergentes fuertes.
  
• No dejes las prendas en remojo ni las mezcles con otras.